Websend B.V.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 4

• Voorraad van toestellen
• Levertijd van je bestelling
• Status van je bestelling
• Status van pre-orders

Welke garanties krijg ik van jullie? 6

• Onze garanties
• Beste-prijsgarantie toestel met abonnement*
• Beste-prijsgarantie los toestel
• Beste-prijsgarantie accessoires
• Nummerbehoudgarantie

Bekijk alle 6

Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling? 6

• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement
• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands rekeningnummer
• Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post

Bekijk alle 6

Hoe plaats ik een bestelling? 7

• Hoe werkt het bestelproces bij Mobiel.nl?
• Kan ik meerdere abonnementen in één bestelling plaatsen?
• Bestellen vanuit België
• Postbus als factuur- of afleveradres
• Zakelijk bestellen bij Mobiel.nl

Bekijk alle 7

Hoe kan ik betalen? 1

• Betaalmogelijkheden

Hoelang blijft mijn bestelling actief? 2

• Na hoeveel dagen vervalt mijn bestelling?
• Kan ik mijn geannuleerde bestelling opnieuw activeren?

Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling? 1

• Betaling ter verificatie van het rekeningnummer

Waar kan ik de factuur vinden? 5

• Factuur van je bestelling
• Factuur van je abonnement
• Wat staat er op mijn factuur?
• Wat vind ik in Mijn omgeving en op de orderstatuspagina?
• Waarom lijkt het btw-bedrag op mijn factuur niet te kloppen?

Waarom is overstappen soms goedkoper dan verlengen? 1

• Waarom is er een prijsverschil?

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen? 3

• Persoonsgegevens aanpassen
• Wachtwoord vergeten Mobiel.nl
• E-mailadres wijzigen

Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen? 1

• Limiet op aantal abonnementen per provider

Wat is de Wet Financieel Toezicht? 1

• Wet Financieel Toezicht

Wat voor privacy statement hebben jullie? 1

• Privacy Statement

Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen? 5

• Wijzigingen doorgeven
• Kan ik mijn order omzetten naar zakelijk?
• Kan ik een product toevoegen aan mijn bestaande bestelling?
• Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen?
• Afleveradres wijzigen

Kan ik mijn oude telefoon inruilen? 2

• Hoe werkt het inruilen van je oude telefoon?
• Hoe kan ik mijn inruilaanvraag annuleren?

Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen? 1

• Btw teruggaaf van particuliere klanten buiten de EU

Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg? 1

• Certificering Thuiswinkel waarborg

Wat is thuiskopieheffing? 1

• Thuiskopieheffing

Hoe werkt jullie Koopjeskelder? 1

• Koopjeskelder

Voor welke verzendmethoden kan ik kiezen? 7

• Bestelling ophalen servicepunt Leidschendam
• Levertijd & verzendkosten abonnement met toestel
• Levertijd & verzendkosten sim only
• Levertijd & verzendkosten los toestel
• Levertijd & verzendkosten losse accessoires

Bekijk alle 7

Hoe kan ik mijn bestelling volgen als deze verzonden is? 3

• Online je pakket volgen
• Afwezig tijdens levering
• Geen afhaalcode ontvangen van DHL

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb, maar deze wel verzonden is? 3

• Pakket niet ontvangen of leeg / Vermissing pakket
• Wanneer wordt mijn simkaart opgestuurd?
• Wanneer ontvang ik mijn nieuwe telefoon?

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling incompleet of beschadigd heb ontvangen? 2

• Incomplete bestelling
• Beschadigde bestelling

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen? 3

• Afhalen bij ons servicepunt
• Aankopen bij een servicepunt
• Afhalen bij een DHL afhaalpunt

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of annuleren? 10

• Annuleren bestelling
• Annuleren telefoon met abonnement
• Annuleren los toestel of accessoire
• Annuleren sim only-abonnement
• Ruilen (Los toestel)

Bekijk alle 10

Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice en servicepunt? 2

• Openingstijden
• Kan ik gebeld worden door Mobiel.nl?

Kan ik een bestelling plaatsen bij jullie servicepunt? 1

• Bestellen bij een servicepunt

Kunnen jullie mijn gegevens overzetten in het servicepunt? 1

• Gegevens overzetten in het servicepunt

Kan ik mijn bestelling ruilen of annuleren bij jullie servicepunt? 2

• Annuleren bij een servicepunt
• Ruilen bij een servicepunt

Welke algemene voorwaarden hebben jullie? 1

• Algemene voorwaarden Websend bv

Waar kan ik een klacht of suggestie indienen? 1

• Klachten & suggesties

Zijn er op dit moment storingen bij Mobiel.nl? 1

• Storingen

Kan ik een bestelling plaatsen bij jullie klantenservice? 1

• Bestellen bij onze klantenservice

Welke garantie heb ik op mijn telefoon? 5

• 31 dagen omruilgarantie
• Reparatie binnen je garantie
• Garanties
• Reparatie buiten garantie
• Waar kan ik mijn Apple toestel laten repareren?

Welke garantie heb ik op mijn accessoires? 2

• Garantie op accessoires
• Beschermglas werkt niet met vingerafdrukscanner

Bieden jullie een verzekering aan? 5

• Smartphoneverzekering Harmony
• Algemene voorwaarden Harmony
• Productinformatieblad Harmony
• Harmony overzicht
• Ik heb een verzekering, wat doe ik bij schade of diefstal?

Kan ik mijn oude telefoon bij jullie inleveren? 1

• Oude telefoon recyclen

Hoe kan ik mijn IMEI-nummer opzoeken? 1

• IMEI-nummer opzoeken

Wat moet ik doen als mijn telefoon gestolen is? 1

• Telefoon gestolen

Wat is belangrijk om te weten over mijn abonnement? 31

• Verlengen & Overstappen
• Opzeggen
• Contractovername
• Nummerbehoud
• Extra mogelijkheden nummerbehoud

Bekijk alle 31

Odido 11

• Tarieven in het buitenland bij een Odido abonnement
• Odido Toestelflexibiliteit
• Odido Klantvoordeel
• Odido Samen Unlimited
• Odido Recycle Deal

Bekijk alle 11

Vodafone 8

• Tarieven in het buitenland bij een Vodafone abonnement
• Vodafone Red Together
• Vodafone en Ziggo Volop extra voordelen
• Vodafone Young
• Extra korting bij meerdere Unlimited abonnementen

Bekijk alle 8

KPN 5

• Tarieven in het buitenland bij een KPN abonnement
• KPN Combivoordeel
• Algemene voorwaarden en tarieven KPN
• Contractgegevens KPN
• KPN eSIM Quick Transfer

hollandsnieuwe 6

• Tarieven in het buitenland bij een hollandsnieuwe abonnement
• Nummerbehoud aanvragen bij hollandsnieuwe
• hollandsnieuwe - De eerste maand abonnementskosten en aansluitkosten
• hollandsnieuwe Combivoordeel
• Algemene voorwaarden en tarieven hollandsnieuwe

Bekijk alle 6

Ben 4

• Tarieven in het buitenland bij een Ben abonnement
• Ben Klantvoordeel
• Algemene voorwaarden en tarieven Ben
• Contactgegevens Ben

Youfone 4

• Tarieven in het buitenland bij een Youfone abonnement
• Youfone Compleet
• Algemene voorwaarden en tarieven Youfone
• Contactgegevens Youfone

Simyo 4

• Tarieven in het buitenland bij een Simyo abonnement
• Simyo Compleet
• Algemene voorwaarden Simyo
• Contactgegevens Simyo

Budget Thuis 6

• Tarieven in het buitenland bij een Budget Thuis abonnement
• Nummerbehoud Budget Thuis
• Budget Thuis Combikorting
• Algemene Voorwaarden en tarieven Budget Thuis
• Contactgegevens Budget Thuis

Bekijk alle 6

Lebara 3

• Tarieven in het buitenland bij een Lebara abonnement
• Algemene Voorwaarden en Actie Voorwaarden Lebara
• Contactgegevens Lebara

Simpel 3

• Tarieven in het buitenland bij een Simpel abonnement
• Algemene voorwaarden en Fair Use Policy Simpel
• Contactgegevens Simpel

50+ Mobiel 5

• Tarieven in het buitenland bij een 50+ Mobiel abonnement
• 50+ Mobiel Thuisvoordeel
• Algemene Voorwaarden en Fair Use Policy 50+ Mobiel
• Contactgegevens 50+ Mobiel
• Is er een leeftijdsrestrictie voor 50+ Mobiel?

Ziggo 1

• Algemene voorwaarden en Actievoorwaarden Ziggo

Delta 2

• Delta extra veel extra's
• Algemene Voorwaarden Delta

Caiway 2

• Caiway Combikorting
• Algemene voorwaarden Caiway

Account 6

• Hoe maak ik een account aan?
• Hoe log ik in op mijn account?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
• Accountgegevens wijzigen
• Hoe wijzig ik mijn adres in mijn account?

Bekijk alle 6

Documenten 1

• Bunq rekeningoverzicht exporteren

Overzetten van gegevens vanaf Android 10

• Gegevens overzetten met Samsung Smart Switch
• Gegevens overzetten van Android naar OnePlus
• Gegevens overzetten van Android naar Motorola
• Gegevens overzetten van Android naar Nokia
• Gegevens overzetten van Android naar Google

Bekijk alle 10

Overzetten van gegevens vanaf Apple 10

• Gegevens overzetten van Apple naar Apple
• Gegevens overzetten van Apple naar Motorola
• Gegevens overzetten van Apple naar Xiaomi
• Gegevens overzetten van Apple naar OnePlus
• Gegevens overzetten van Apple naar Oppo

Bekijk alle 10

Find My uitschakelen (FMI/Find My iPhone) 1

• Hoe kan ik Find My uitschakelen? (FMI/Find My iPhone)

Bestelling & levering 4

• Status van je Thuis-abonnement controleren
• Procedure na bestellen
• Aanvraagverzoek geweigerd
• Levering & apparatuur internet, tv en alles-in-1

Facturen & betalen 3

• Contractduur
• Eenmalige kosten
• Kosten modem

Instellen & installeren 5

• Pakket installeren
• Hulp van een monteur
• Odido TV App
• Vrije Modemkeuze
• Wat zijn DSL, Kabel en Glasvezel?

Opzeggen & overstappen 4

• Bestelling annuleren
• Gratis overstapservice
• Internetgarantie
• Ik ga verhuizen, kan ik gebruikmaken van de overstapservice?

Contactgegevens providers 2

• Contactgegevens Thuis providers
• Algemene voorwaarden thuis providers

Promoties en aanbiedingen 7

• Promoties en aanbiedingen
• Cadeaulounge
• Hoe kan ik me uitschijven voor de nieuwsbrief?
• Ik ben vergeten mijn kortingscode in te voeren, wat nu?
• Hoe werkt de Samsung promotie (gratis Watch of Tablet)?

Bekijk alle 7

Cookieverklaring & Privacy 2

• Cookieverklaring
• Hoe kan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?

Reviews 1

• Geplaatste reviews

Simkaart 4

• Type simkaarten
• Meegeleverde simkaart bij bestelling
• Activeren simkaart
• Activeren nieuwe en vervangende simkaart

Roam like at home 1

• Internetten, bellen en sms'en vanuit je bundel in de hele EU

Vacatures 1

• Vacatures

Samenwerkingen 1

• Independer

Contact met marketing & Pers 2

• Pers
• Marketing