Soms past een product toch niet helemaal bij je wensen. Geen zorgen: met onze omruilgarantie kun je dit eenvoudig regelen. De beslisboom hieronder laat je zien of jouw product hiervoor in aanmerking komt. Liever direct omruilen? Dat kan hier

BESLISBOOM: 31 DAGEN OMRUILGARANTIE STAP 1: ONTVANGST CHECK Vraag: "Heb je je bestelling al in huis?" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Neem contact met ons op via info@mobiel.nl of telefonisch op 070-3010301" EINDE Als antwoord = JA: Ga naar STAP 2 STAP 2: COMPLEETHEID CHECK Vraag: "Is je toestel compleet en in nieuwstaat?" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Neem uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@mobiel.nl of telefonisch op 070-3010301 om aan te geven wat er beschadigd is of wat er ontbreekt." EINDE Als antwoord = JA: Ga naar STAP 3 STAP 3: DEFECT BINNEN 31 DAGEN Vraag: "Is je toestel defect binnen 31 dagen?" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Kijk voor meer informatie bij 'Reparatie binnen garantie (IMEI-check)'" EINDE Als antwoord = JA: Ga naar STAP 4 STAP 4: DIRECTE RUIL VOORWAARDEN Vraag: "Voldoe je aan de voorwaarde om je defecte toestel direct om te ruilen?" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Je kiest voor reparatie en ontvangt jouw gerepareerde toestel kosteloos terug als de reparatie binnen garantie kan worden uitgevoerd" EINDE Als antwoord = JA: Resultaat: "Je ontvangt een nieuw toestel." OF Alternatief: "Je ontvangt direct een nieuw toestel en laat het bedrag van de waardevermindering van je defecte toestel verrekenen via een eenmalige betaling. De opbouw van de waardevermindering vind je hieronder." EINDE

Wil je een product retourneren?

Dat kan eenvoudig via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn omgeving. Selecteer je bestelling, kies het betreffende product en volg de stappen om je aanvraag in te dienen. Let op: stuur je pakket pas op nadat je de instructies via deze pagina hebt gevolgd. Zo zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling.

Retourmogelijkheden

Je kunt je retour op twee manier aan ons teruggeven:

  • Afleveren op het servicepunt van Mobiel.nl
  • Via een DHL Servicepunt, met keuze uit:
    • DHL QR-code (geen printer nodig)
    • DHL retourlabel (zelf uitprinten)


Vraag bij DHL om een fysiek verzendbewijs en controleer of het adres Nieuwstraat 22, Leidschendam correct is vermeld. Bewaar dit bewijs goed, want zonder dit bewijs kunnen we een retourzending niet traceren of verwerken.

Retourneren via een andere vervoerder is mogelijk, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.

Voorwaarden omruilgarantie

  • Zorg dat wij de telefoon binnen 31 dagen retour ontvangen hebben.
  • Voeg een schriftelijk bericht toe met daarin het ordernummer en een klachtomschrijving van het defecte toestel.
  • Stuur het toestel -voor zover redelijkerwijs mogelijk- compleet, in nieuwstaat en in de onbeschadigde productverpakking terug. 
  • Stuur de telefoon in een deugdelijk en neutraal pakket terug. 
  • Schakel bij een iPhone de ‘Find My iPhone’-functie uit. Wis de volledige inhoud van de iPhone en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen voor je hem terugstuurt. Als dit niet gedaan is, is het niet mogelijk direct om te ruilen voor een nieuwe. Voor meer informatie over het resetten van een iPhone, bekijk onze slimme tip: Hoe reset ik een iPhone?
  • Wis bij een telefoon van Samsung een eventueel ingesteld Samsung-account. (via instellingen; back-up maken en resetten; fabrieksgegevens herstellen; alles verwijderen). Een actief Samsung-account zorgt namelijk voor een extra beveiliging, wat het toestel vergrendelt voor andere gebruikers. Wij kunnen het toestel dan niet in behandeling nemen. 
  • Zakelijke bestellingen, Koopjeskelder-toestellen en Odido Recycle Deal - naar een ander type toestel - vallen niet onder de 31 dagen omruilgarantie.

Opbouw waardevermindering

ConstateringOmschrijvingWaardevermindering
Lichte krassenDe doos en accessoires zijn compleet maar het toestel heeft een paar lichte krassen.10% van de toestelwaarde
Toestel beschadigdDe doos en accessoires zijn compleet. Het toestel heeft een duidelijke beschadiging zoals een diepe kras of meerdere lichte krassen.Tot 30% (hangt af van de ernst van de schade)
Toestel incompleetHet toestel en de doos zijn onbeschadigd maar er missen accessoires (headset, lader, boekjes).10% van de toestelwaarde
Toesteldoos niet in nieuwstaatHet toestel en de accessoires zijn compleet en onbeschadigd maar de toesteldoos is beschadigd. De IMEI-sticker zit wel op de doos.10% van de toestelwaarde
De toesteldoos of IMEI-sticker ontbreektHelaas is het niet mogelijk om te annuleren wanneer de originele toesteldoos of de IMEI-sticker ontbreekt.-
Ernstige schadeHelaas is het niet mogelijk om te annuleren wanneer het toestel ernstige schade heeft, zoals een breuk of barst.-

De bovenstaande percentages zijn ter indicatie van de te verwachten waardevermindering bij bepaalde schade. Let op dat het geretourneerde toestel terug wordt gezet naar de fabrieksinstellingen en controleer dat er geen accounts zijn gekoppeld.