Soms gaat een product sneller kapot dan je verwacht. Geen zorgen: valt dit binnen de garantie, dan zorgen wij voor een kosteloze reparatie. De beslisboom hieronder laat je zien of jouw product hiervoor in aanmerking komt. Liever direct een reparatie aanmelden? Dat kan hier.

BESLISBOOM: REPARATIE BINNEN GARANTIE STAP 1: DEFECT CHECK Vraag: "Is je toestel defect?" Als antwoord = NEE: EINDE Als antwoord = JA: Ga naar STAP 2 STAP 2: LEEFTIJD CHECK Vraag: "Is je toestel jonger dan 2 jaar? (zie datum op je aankoopfactuur)" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Kijk voor meer informatie bij 'reparatie buiten garantie'" EINDE Als antwoord = JA: Ga naar STAP 3 STAP 3: SCHADE CHECK Vraag: "Is je toestel vrij van schade? (barsten, deuken, kromme behuizing, vochtsporen)" Als antwoord = NEE: Resultaat: "Kijk voor meer informatie bij 'reparatie buiten garantie'" EINDE Als antwoord = JA: Resultaat: "Je toestel wordt kosteloos gerepareerd binnen 10-14 dagen." EINDE

Wil je een product ter reparatie opsturen?

Dat kan eenvoudig via de Retour en Reparatie pagina in je Mijn omgeving. Selecteer je bestelling, kies het betreffende product en volg de stappen om je aanvraag in te dienen.

Let op: stuur je pakket pas op nadat je de instructies via deze pagina hebt gevolgd. Zo zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling.

Retourmogelijkheden

Je kunt je retour op twee manier aan ons teruggeven:

  • Afleveren op het servicepunt van Mobiel.nl
  • Via een DHL Servicepunt, met keuze uit:
    • DHL QR-code (geen printer nodig)
    • DHL retourlabel (zelf uitprinten)


Verwijder geen onderdelen van de telefoon als dat normaal niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld een vaste achterkant of accu. Controleer of je de simkaart en eventuele geheugenkaart uit de telefoon hebt gehaald voor je deze opstuurt naar het reparatiecentrum, anders worden deze vernietigd door het reparatiecentrum. Als je een screenprotector op je beeldscherm hebt wordt deze tijdens de reparatie van je telefoon afgehaald. Deze kun je later niet meer opnieuw opplakken. Houd er ook rekening mee dat alle gegevens van je telefoon worden verwijderd. Het reparatiecentrum maakt geen back-up van de gegevens op je telefoon. Maak dus zelf een back-up voordat je het toestel ter reparatie verstuurt. Indien wij een telefoon zonder ordernummer of klantinformatie ontvangen hebben bewaren wij deze 6 maanden. Na 6 maanden wordt de telefoon milieuvriendelijk verwerkt.

Als je een Samsung-telefoon hebt, kan je een Samsung Servicecenter bezoeken. Wij raden je aan om de aankoopfactuur van je telefoon mee te nemen naar het servicecenter.