Bedenktijd en retour termijn
- Toestellen en accessoires: 31 dagen na ontvangst.
- Abonnementen (met of zonder toestel): 14 dagen bedenktijd die ingaat op de dag na ontvangst (voor abonnement met toestel) of de dag na bevestiging (voor sim only).
- Annuleren binnen de bedenktijd: Meld tijdig (schriftelijk, per mail, telefonisch of via het modelformulier voor herroeping) dat je het product wil terugsturen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.
Algemene eisen voor retour
Het product moet onbeschadigd en compleet worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde accessoires en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Zorg er daarnaast voor dat alle accounts, zoals iCloud of Google, van het toestel of accessoire zijn verwijderd en zet, indien van toepassing, het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen.
Waardevermindering
Bij schade of ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
| Constatering | Waardevermindering |
|---|---|
| Lichte krassen | 10% van de waarde |
| Duidelijke beschadiging | Tot 30% |
| Incomplete set (bijv. lader mist) | 10% van de waarde |
| Beschadigde toesteldoos | 10%, max. €60,- |
| IMEI-sticker ontbreekt | Annuleren niet mogelijk |
| Ernstige schade (breuk/barst) | Annuleren niet mogelijk |
De bovenstaande percentages dienen ter indicatie; de exacte waardevermindering wordt bepaald na inspectie.
Gratis retour via DHL
- Meld je retour eenvoudig aan via de Retour en Reparatie pagina in je 'Mijn omgeving'. Selecteer je bestelling, kiest het product, volg de stappen en verzend je retour gratis via DHL.
- Liever een andere vervoerder? Dat kan, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening.
Verzendbewijs
- Vraag bij het DHL-punt om een fysiek verzendbewijs.
- Controleer of het adres (Nieuwstraat 22, Leidschendam) correct is vermeld.
- Bewaar het verzendbewijs goed; bij zoekgeraakte pakketten kunnen we zonder bewijs geen tegemoetkoming bieden.
Terugbetaling
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je na bevestiging van de annulering binnen uiterlijk vijf dagen het aankoopbedrag terug, waarbij de terugbetaling plaatsvindt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.
Uitzonderingen
Zakelijke abonnementen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geannuleerd. Headsets en earpods kunnen uit hygiënisch oogpunt niet kosteloos worden geretourneerd wanneer ze in gebruikte staat terugkomen, tenzij er sprake is van een defect binnen de garantietermijn.
Producten zonder ordernummer of klantgegevens
Retouren die wij niet kunnen koppelen aan een klant of ordernummer bewaren wij gedurende drie maanden. Wanneer ze in die periode niet worden opgehaald of herkend, wordt het product milieuvriendelijk verwerkt.